更自主、更便捷：Delta Concierge服務現已擴展至所有「飛凡里程」會員

Delta Concierge為達美航空App內置的數碼助理，支援英文及中文等多種語言，為旅客在整個旅程中提供所需支援。該功能現已全面開放予所有「飛凡里程」會員，標誌着這項服務自推出測試版至今不足一年，已邁進重要里程碑。

作為「飛凡里程」會員專屬禮遇，Delta Concierge可結合旅客的達美帳戶資料（包括即將出發的行程及帳戶詳情），提供更快捷、易懂及個人化的支援。該數碼助理為旅客解答疑問及處理常見出行需求提供統一入口；同時，達美團隊亦會繼續以貼心服務與專業知識，在整個旅程中為旅客提供支援。

還不是「飛凡里程」會員？立即免費登記，輕鬆加入！

自推出以來，達美航空逐步擴大Delta Concierge的覆蓋範圍：由最初開放予少數旅客試用，至今年夏季分階段推展至更多會員。同時，達美亦根據真實用戶反饋持續升級新功能，在整個服務體驗中提供更快捷、更個人化的協助。該數碼助理至今已處理數千次旅客互動，並維持高滿意度，有助達美航空進一步了解旅客最重視的功能與優化方向。

達美航空首席數碼官Eric Phillips表示：「Delta Concierge彰顯了我們致力開發數碼工具，讓旅程更輕鬆便捷，並確保旅客能隨時獲得所需支援的承諾。過去數月，我們密切關注旅客對Delta Concierge的使用情況，並迅速回應他們最殷切期望的功能。將此服務開放予所有『飛凡里程』會員，是我們賦予旅客更大自主權的重要一步；同時，達美航空團隊亦會繼續以貼心服務與專業知識，展現我們與眾不同的優勢。」

新功能亮點：自助取消行程

最新功能亮點：旅客現可直接透過與Delta Concierge對話，自助取消符合資格的航班。該數碼助理能即時提交退款申請或發出eCredit（電子積分），讓旅客更輕鬆於達美航空App內完成相關交易。這是達美航空今年新增的多項實用功能之一，其他還包括航班突發狀況時的改期支援，以及查詢eCredit、飛凡里程會員狀態和寄艙行李詳情。

隨着旅遊旺季客流量增加，Delta Concierge可針對個別行程提供即時解答與後續步驟，有效減少旅途中的不確定性。無論是出發當日的行程指引，還是飛凡里程帳戶詳情，旅客均可輕鬆查閱。

Delta Concierge現已支援的五大實用功能

1. 航班管理：旅客可於對話中直接查詢航班狀態、辦理改期，或取消行程並申請退款或eCredit（電子積分）。
   備註：目前Delta Concierge僅支援取消整個行程。
2. 更快獲得協助：Delta Concierge會自動識別旅客最近即將出發的行程，旅客毋須翻查預訂紀錄，便可直接提出問題並獲取支援。
3. 行程有變時查看備選方案：如航班出現突發狀況，Delta Concierge會說明變更詳情，並協助旅客搜尋其他替代航班。
4. 追蹤寄艙行李：旅客只需查詢寄艙行李情況，Delta Concierge便會自動提取並整合整個行程的行李狀態。
5. 隨時掌握飛凡里程帳戶狀態：旅客毋須逐層翻查選單，即可輕鬆查詢里程結餘、用於累積尊爵會籍的MQD結餘，以及eCredit（電子積分）。

Delta Concierge彰顯了達美航空致力開發可信賴數碼工具的理念，旨在協助旅客更快於 App 內獲取所需答案、指引或後續步驟。無論是透過數碼方式完成任務，或是轉接至合適的支援渠道，均能更順暢地達成目標。

如何使用Delta Concierge

旅客只需將達美航空App（Fly Delta）更新至最新版本，即可於首頁右上角找到

Delta Concierge圖示。

Delta Concierge將根據真實用戶的使用反饋持續優化升級。在未來數月陸續推出新功能的期間，該服務將繼續保留「測試版」（Beta）標籤。